无法登录乐天e-NAVI怎么办？
想确认乐天信用卡的账单金额或还款情况，却无法进入乐天e-NAVI，会非常麻烦。
无法登录乐天e-NAVI时，首先要根据不同原因逐项确认。
需要确认的项目
不知道用户ID
如果不知道乐天e-NAVI的用户ID，可以先尝试使用登记在乐天会员信息中的电子邮箱登录。
不过，很多人遇到的问题是：
“连登记的是哪个邮箱也不知道。”
这种情况下，可以搜索以下服务发送过来的邮件，确认当时使用哪个邮箱注册了乐天账户：
- 乐天信用卡
- 乐天市场
- 乐天移动
搜索邮件时，可以使用以下关键词：
- 楽天カード
- 楽天e-NAVI
- Rakuten
- 楽天市場
- 楽天モバイル
只要确认了登记邮箱，即使忘记密码，也可以进行重设。
不知道密码
请在乐天会员登录页面中点击：
【忘记密码（パスワードをお忘れの方）】
之后输入：
- 登记在乐天会员信息中的电子邮箱
- 页面上显示的验证码文字
系统会将密码重设链接发送到登记邮箱。
打开邮件中的链接，或输入邮件中记载的验证码，即可重新设置密码。
出现安全错误或账户被锁定
如果页面显示：
“安全错误（セキュリティエラー）”
或
“账户锁定（アカウントロック）”
可能是乐天为了保护账户安全，暂时锁定了您的账号。
这种情况下，需要通过专用表单提交解除锁定申请。
通常会以48小时内处理为参考时间。
只有乐天信用卡App无法登录
如果只有乐天信用卡App无法登录，请先完全关闭App，然后重新启动。
如果仍然无法解决，可以通过浏览器版乐天e-NAVI尝试登录。
仍然无法登录怎么办？
如果按照以上方法仍然无法登录，请通过乐天信用卡咨询页面进行确认。
请选择与自己情况最接近的项目。
例如：
- 无法登录乐天e-NAVI
- 想确认登记信息
- 不知道用户ID或密码
- 出现安全错误
如果页面显示在线客服或客服中心联系方式，可以按照页面提示继续咨询。
总结
无法登录乐天e-NAVI时，可以按照以下顺序处理：
- ① 尝试用乐天会员登记邮箱代替用户ID登录
- ② 重新设置密码
- ③ App无法登录时，改用浏览器版尝试
- ④ 仍无法解决时，通过咨询页面确认
按照这个顺序逐项排查，会比较容易找到原因。