乐天移动显示“身份证明文件与申请人信息不一致”时的原因及解决方法
在申请乐天移动或办理相关手续时，有时会显示：
“身份证明文件与申请人信息不一致（本人確認書類と契約者情報が一致しませんでした）”
导致无法继续办理。
当提交的身份证明文件信息，与乐天移动或乐天会员账户中登记的申请人信息不一致时，就可能出现这一错误。
除了姓名或地址填写错误以外，对于外国籍人士来说，也可能是因为更新在留卡后，尚未将登记信息更新为新在留卡的内容。
不过，首次申请乐天移动的人，与已经签约后办理其他手续的人，需要确认的项目略有不同。
首先需要确认的项目
区分首次申请与签约后的手续
首先需要确认，是在哪一种手续中出现了错误。
首次申请乐天移动时
首次申请时，申请页面中填写的姓名、地址和出生日期等信息，必须与身份证明文件上的内容一致。
这种情况下，主要原因通常是填写错误或写法不同。
- 姓和名的顺序或空格不同
- 拼音姓名的填写方式与在留卡不同
- 公寓名称或房间号没有填写
- 搬家后没有更新身份证明文件上的地址
- 出生日期填写错误
已经签约乐天移动时
如果在追加申请、变更名义或重新确认本人信息时出现错误，可能是乐天移动中登记的信息仍然是旧信息。
特别是签约后更新了在留期限，并领取了新在留卡的人，需要注意。
如果系统中仍然保留着以前在留卡的信息，使用现在的新在留卡进行本人确认时，就可能被判断为信息不一致。
是否已更新为新在留卡的信息
外国籍人士首先应确认的，是更新在留卡后的登记信息。
更新在留期限后，会领取新的在留卡，在留期限和卡片号码等信息也会发生变化。
但是，只领取了新在留卡，并不代表乐天移动中登记的所有信息都会自动更新。
因此，如果属于以下情况：
- 签约乐天移动时使用的是旧在留卡
- 之后更新了在留期限
- 已经领取新在留卡
- 尚未在乐天移动中确认或更新新信息
系统中登记的信息就可能与目前的在留卡不一致。
最近更新过在留卡的人，在反复修改姓名或地址之前，请先确认乐天移动一方登记的本人确认信息是否已经更新为新在留卡的内容。
如果收到了乐天移动发送的在留期限或本人确认信息更新通知，请按照通知使用新在留卡办理相关手续。
如果无法在线完成，或者不清楚是哪项信息仍然是旧内容，建议联系乐天移动客服，或前往乐天移动门店确认。
在留卡卡面地址与IC芯片地址是否一致
在2026年以后的“使用手机轻松完成本人确认（スマホでかんたん本人確認）”中，不仅需要确认在留卡正面和背面的内容，IC芯片中的信息也非常重要。
搬家并办理地址变更后，即使在留卡背面已经写有新地址，IC芯片内的地址也有可能仍然是以前的地址。
这种情况下，即使申请页面中的地址与在留卡卡面看起来一致，也可能因为IC芯片信息不同，而无法完成在线本人确认。
以下情况需要特别注意：
- 领取在留卡后曾经搬家
- 在留卡背面追加了新地址
- 变更地址后无法通过“使用手机轻松完成本人确认”
根据乐天移动官方说明，如果IC芯片中未登记正确地址，可能无法使用“使用手机轻松完成本人确认”。
如果无法在线办理，可以选择其他本人确认方式，或前往乐天移动门店申请。
姓名是否与在留卡上的写法一致
外国籍人士需要使用在留卡或特别永住者证明书上记载的姓名申请。
应以身份证明文件上的姓名为准，而不是平时使用的称呼，也不是银行账户中登记的片假名姓名。
常见的不一致包括：
- 姓和名的顺序不同
- 拼音姓名与在留卡上的英文字母写法不同
- 省略了姓名中的一部分
- 英文字母之间的空格不同
- 乐天会员信息中的姓名与在留卡不同
例如，在留卡上登记的是完整拼音姓名时，申请时也应按照相同的顺序、拼写和空格填写。
如果受输入栏长度等限制，无法正确输入完整姓名，请不要自行缩短，应先确认乐天移动的填写说明或咨询客服。
地址是否完整填写并完全一致
地址不仅要与身份证明文件指向同一地点，还需要确认没有遗漏任何内容。
请确认是否存在以下差异：
- 漏写市、区、町或村的一部分
- 缺少丁目、番地或号
- 省略了公寓或住宅楼名称
- 房间号遗漏或填写错误
- 乐天会员信息中仍然保留搬家前的地址
- 身份证明文件的地址变更手续尚未完成
如果在留卡背面记载了新地址，也需要同时确认背面的信息。
此外，还要确认乐天会员信息和乐天移动申请人信息中，是否仍然分别保留着旧地址。
出生日期是否一致
身份证明文件和申请人信息中的出生日期必须一致。
除了确认年、月、日是否选错以外，也要注意是否混淆了公历和日本年号。
如果乐天会员信息中很早以前就登记了错误的出生日期，只修改当前申请页面也可能无法解决。
身份证明文件是否存在问题
即使填写内容正确，如果提交的身份证明文件本身存在问题，也无法完成本人确认。
- 身份证明文件已过有效期
- 在留期限已到期，或处于需要办理更新的状态
- 照片模糊，无法看清文字
- 拍摄时出现反光
- 文件的一部分没有拍完整
- 没有提交在留卡背面
- 使用了没有本人照片的在留卡
外国籍人士使用在留卡时，需要提交可以清楚确认正面和背面的图像。
拍摄前请擦拭手机镜头，并在光线充足的地方，确保整张卡片都进入画面。
修改后如何重新进行本人确认
确认原因后，可以按照以下顺序重新办理：
- ① 确认使用的是最新在留卡
- ② 确认在留卡上的姓名、地址和出生日期
- ③ 确认乐天会员信息及乐天移动登记信息
- ④ 如果仍保留旧地址或旧姓名写法，应先进行修改
- ⑤ 在光线充足的地方重新拍摄身份证明文件
- ⑥ 使用修改后的信息重新进行本人确认
如果登记信息仍然是旧内容，即使反复提交相同的照片，也无法解决。
特别是最近更新过在留卡的人，不要只反复重新拍照，应优先确认乐天移动中登记的本人信息。
如果在留卡卡面与IC芯片中的地址不同，不要反复尝试在线本人确认，应考虑使用其他本人确认方式，或前往乐天移动门店办理。
仍然无法解决怎么办？
确认姓名、地址、出生日期和在留卡有效期后仍无法解决时，请联系乐天移动客服。
咨询时提供以下信息，会更容易让客服确认情况：
- 页面显示的错误信息
- 正在首次申请，还是办理签约后的手续
- 最近是否更新过在留卡
- 是否变更过地址
- 目前使用的本人确认方式
在留卡信息和本人确认照片中包含重要个人信息。请不要将图片发送到Facebook群组或交给第三方，应只通过乐天移动官方窗口确认。
总结
显示“身份证明文件与申请人信息不一致”时，除了简单的填写错误，还需要确认更新在留卡后，是否尚未更新登记信息。
外国籍人士建议按照以下顺序确认：
- ① 是否已更新为新在留卡的信息
- ② 在留卡与登记信息中的姓名是否一致
- ③ 地址和房间号是否完全一致
- ④ 在留卡卡面与IC芯片中的地址是否一致
- ⑤ 在留卡是否仍在有效期内
最近更新过在留卡的人，在反复重新拍摄身份证明文件前，应先确认乐天移动一方是否仍然保留旧信息。
重新申请乐天移动
修正本人确认所需的信息后，可以返回乐天移动申请页面重新办理。