無法登入樂天e-NAVI該怎麼辦？
想確認樂天信用卡的帳單金額或繳款情況，卻無法進入樂天e-NAVI，會非常麻煩。
無法登入樂天e-NAVI時，首先要依照不同原因逐項確認。
需要確認的項目
不知道使用者ID
如果不知道樂天e-NAVI的使用者ID，可以先嘗試使用登記在樂天會員資料中的電子郵件地址登入。
不過，很多人遇到的問題是：
「連登記的是哪一個電子郵件地址也不知道。」
遇到這種情況，可以搜尋以下服務寄來的電子郵件，確認當時是使用哪一個電子郵件地址註冊樂天帳戶：
- 樂天信用卡
- 樂天市場
- 樂天行動
搜尋電子郵件時，可以使用以下關鍵字：
- 楽天カード
- 楽天e-NAVI
- Rakuten
- 楽天市場
- 楽天モバイル
只要確認了登記的電子郵件地址，即使忘記密碼，也可以重新設定。
不知道密碼
請在樂天會員登入頁面中點選：
【忘記密碼（パスワードをお忘れの方）】
之後輸入：
- 登記在樂天會員資料中的電子郵件地址
- 頁面上顯示的驗證字串
系統會將密碼重新設定連結寄送至登記的電子郵件地址。
開啟電子郵件中的連結，或輸入郵件中記載的驗證碼，即可重新設定密碼。
出現安全性錯誤或帳戶被鎖定
如果頁面顯示：
「安全性錯誤（セキュリティエラー）」
或
「帳戶鎖定（アカウントロック）」
可能是樂天為了保護帳戶安全，暫時鎖定了您的帳號。
遇到這種情況，需要透過專用表單提交解除鎖定申請。
通常會以48小時內完成處理作為參考時間。
只有樂天信用卡App無法登入
如果只有樂天信用卡App無法登入，請先完全關閉App，然後重新啟動。
如果仍然無法解決，可以嘗試透過瀏覽器版樂天e-NAVI登入。
仍然無法登入該怎麼辦？
如果按照以上方法仍然無法登入，請透過樂天信用卡諮詢頁面進行確認。
請選擇與自己情況最接近的項目。
例如：
- 無法登入樂天e-NAVI
- 想確認登記資料
- 不知道使用者ID或密碼
- 出現安全性錯誤
如果頁面顯示線上客服或客服中心的聯絡方式，可以依照頁面指示繼續諮詢。
總結
無法登入樂天e-NAVI時，可以按照以下順序處理：
- ① 嘗試使用樂天會員登記的電子郵件地址代替使用者ID登入
- ② 重新設定密碼
- ③ App無法登入時，改用瀏覽器版嘗試
- ④ 仍無法解決時，透過諮詢頁面確認
按照這個順序逐項排查，會比較容易找到原因。