樂天移動顯示「本人身分證明文件與申請人資料不一致」時的原因及解決方法
申請樂天移動或辦理相關手續時，有時會顯示：
「本人身分證明文件與申請人資料不一致（本人確認書類と契約者情報が一致しませんでした）」
導致無法繼續辦理。
當提交的本人身分證明文件資料，與樂天移動或樂天會員帳戶中登記的申請人資料不一致時，就可能出現這項錯誤。
除了姓名或地址填寫錯誤以外，對外國籍人士而言，也可能是因為更新在留卡後，尚未將登記資料更新為新在留卡的內容。
不過，首次申請樂天移動的人，與已經簽約後辦理其他手續的人，需要確認的項目略有不同。
首先需要確認的項目
區分首次申請與簽約後的手續
首先需要確認，是在哪一種手續中出現錯誤。
首次申請樂天移動時
首次申請時，申請頁面中填寫的姓名、地址和出生日期等資料，必須與本人身分證明文件上的內容一致。
這種情況下，主要原因通常是填寫錯誤或寫法不同。
- 姓和名的順序或空格不同
- 拼音姓名的填寫方式與在留卡不同
- 公寓名稱或房間號碼未填寫
- 搬家後尚未更新本人身分證明文件上的地址
- 出生日期填寫錯誤
已經簽約樂天移動時
如果在追加申請、變更名義或重新確認本人資料時出現錯誤，可能是樂天移動中登記的資料仍然是舊資料。
尤其是簽約後更新了在留期限，並領取新在留卡的人，需要特別注意。
如果系統中仍然保留以前在留卡的資料，使用目前的新在留卡進行本人身分確認時，就可能被判斷為資料不一致。
是否已更新為新在留卡的資料
外國籍人士首先應確認的，是更新在留卡後的登記資料。
更新在留期限後，會領取新的在留卡，在留期限和卡片號碼等資料也會發生變化。
但是，只領取了新在留卡，並不代表樂天移動中登記的所有資料都會自動更新。
因此，如果屬於以下情況：
- 簽約樂天移動時使用的是舊在留卡
- 之後更新了在留期限
- 已經領取新在留卡
- 尚未在樂天移動中確認或更新新資料
系統中登記的資料就可能與目前的在留卡不一致。
最近更新過在留卡的人，在反覆修改姓名或地址前，請先確認樂天移動端登記的本人身分確認資料是否已經更新為新在留卡的內容。
如果收到樂天移動寄送的在留期限或本人身分確認資料更新通知，請依照通知使用新在留卡辦理相關手續。
如果無法在線上完成，或不清楚是哪一項資料仍然是舊內容，建議聯絡樂天移動客服，或前往樂天移動門市確認。
在留卡卡面地址與IC晶片地址是否一致
在2026年以後的「使用手機輕鬆完成本人身分確認（スマホでかんたん本人確認）」中，不只需要確認在留卡正面和背面的內容，IC晶片中的資料也非常重要。
搬家並辦理地址變更後，即使在留卡背面已經寫有新地址，IC晶片內的地址也可能仍然是以前的地址。
這種情況下，即使申請頁面中的地址與在留卡卡面看起來一致，也可能因為IC晶片資料不同，而無法完成線上本人身分確認。
以下情況需要特別注意：
- 領取在留卡後曾經搬家
- 在留卡背面追加了新地址
- 變更地址後無法通過「使用手機輕鬆完成本人身分確認」
根據樂天移動官方說明，如果IC晶片中未登記正確地址，可能無法使用「使用手機輕鬆完成本人身分確認」。
如果無法在線上辦理，可以選擇其他本人身分確認方式，或前往樂天移動門市申請。
姓名是否與在留卡上的寫法一致
外國籍人士需要使用在留卡或特別永住者證明書上記載的姓名申請。
應以本人身分證明文件上的姓名為準，而不是平時使用的稱呼，也不是銀行帳戶中登記的片假名姓名。
常見的不一致包括：
- 姓和名的順序不同
- 拼音姓名與在留卡上的英文字母寫法不同
- 省略了姓名中的一部分
- 英文字母之間的空格不同
- 樂天會員資料中的姓名與在留卡不同
例如，在留卡上登記的是完整拼音姓名時，申請時也應依照相同的順序、拼寫和空格填寫。
如果受到輸入欄位長度等限制，無法正確輸入完整姓名，請不要自行縮短，應先確認樂天移動的填寫說明或諮詢客服。
地址是否完整填寫並完全一致
地址不只要與本人身分證明文件指向同一地點，還需要確認沒有遺漏任何內容。
請確認是否有以下差異：
- 漏寫市、區、町或村的一部分
- 缺少丁目、番地或號
- 省略了公寓或住宅大樓名稱
- 房間號碼遺漏或填寫錯誤
- 樂天會員資料中仍然保留搬家前的地址
- 本人身分證明文件的地址變更手續尚未完成
如果在留卡背面記載了新地址，也需要同時確認背面的資料。
此外，還要確認樂天會員資料和樂天移動申請人資料中，是否仍然分別保留舊地址。
出生日期是否一致
本人身分證明文件和申請人資料中的出生日期必須一致。
除了確認年、月、日是否選錯以外，也要注意是否混淆了西元和日本年號。
如果樂天會員資料中很早以前就登記了錯誤的出生日期，只修改目前的申請頁面也可能無法解決。
本人身分證明文件是否有問題
即使填寫內容正確，如果提交的本人身分證明文件本身有問題，也無法完成人身分確認。
- 本人身分證明文件已過有效期限
- 在留期限已到期，或處於需要辦理更新的狀態
- 照片模糊，無法看清文字
- 拍攝時出現反光
- 文件的一部分未完整拍攝
- 未提交在留卡背面
- 使用了沒有本人照片的在留卡
外國籍人士使用在留卡時，需要提交可以清楚確認正面和背面的影像。
拍攝前請擦拭手機鏡頭，並在光線充足的地方，確保整張卡片都進入畫面。
修改後如何重新進行本人身分確認
確認原因後，可以依照以下順序重新辦理：
- ① 確認使用的是最新在留卡
- ② 確認在留卡上的姓名、地址和出生日期
- ③ 確認樂天會員資料及樂天移動登記資料
- ④ 如果仍保留舊地址或舊姓名寫法，應先進行修改
- ⑤ 在光線充足的地方重新拍攝本人身分證明文件
- ⑥ 使用修改後的資料重新進行本人身分確認
如果登記資料仍然是舊內容，即使反覆提交相同的照片，也無法解決。
尤其是最近更新過在留卡的人，不要只反覆重新拍照，應優先確認樂天移動中登記的本人資料。
如果在留卡卡面與IC晶片中的地址不同，不要反覆嘗試線上本人身分確認，應考慮使用其他本人身分確認方式，或前往樂天移動門市辦理。
仍然無法解決該怎麼辦？
確認姓名、地址、出生日期和在留卡有效期限後仍無法解決時，請聯絡樂天移動客服。
諮詢時提供以下資料，會比較容易讓客服確認情況：
- 頁面顯示的錯誤訊息
- 正在首次申請，還是辦理簽約後的手續
- 最近是否更新過在留卡
- 是否變更過地址
- 目前使用的本人身分確認方式
在留卡資料和本人身分確認照片中包含重要個人資料。請不要將圖片傳送至Facebook群組或交給第三方，應只透過樂天移動官方窗口確認。
總結
顯示「本人身分證明文件與申請人資料不一致」時，除了單純的填寫錯誤以外，還需要確認更新在留卡後，是否尚未更新登記資料。
外國籍人士建議依照以下順序確認：
- ① 是否已更新為新在留卡的資料
- ② 在留卡與登記資料中的姓名是否一致
- ③ 地址和房間號碼是否完全一致
- ④ 在留卡卡面與IC晶片中的地址是否一致
- ⑤ 在留卡是否仍在有效期限內
最近更新過在留卡的人，在反覆重新拍攝本人身分證明文件前，應先確認樂天移動端是否仍然保留舊資料。
重新申請樂天移動
修正本人身分確認所需的資料後，可以返回樂天移動申請頁面重新辦理。