Tidak Bisa Login ke Rakuten e-NAVI? Cek Penyebab dan Cara Mengatasinya

Saat ingin memeriksa jumlah tagihan atau status pembayaran Rakuten Card, Anda mungkin mengalami masalah seperti:

“Saya tidak bisa login ke Rakuten e-NAVI.”

“Saya lupa User ID atau password.”

“Muncul security error.”

Cara mengatasinya berbeda tergantung masalah yang muncul.

Pertama, periksa mana yang sesuai dengan kondisi Anda:

① Jika Tidak Tahu User ID

Jika Anda tidak tahu User ID untuk Rakuten e-NAVI, Anda juga dapat mencoba login menggunakan:

alamat email yang terdaftar pada informasi keanggotaan Rakuten.

Hal yang perlu diperhatikan adalah:

yang dimaksud bukan alamat email yang terdaftar di Rakuten e-NAVI, tetapi alamat email yang terdaftar pada akun Rakuten Anda.

User ID Rakuten dapat berupa karakter yang Anda tentukan sendiri atau berupa alamat email.

Jika tidak ingat alamat email mana yang digunakan untuk akun Rakuten, Anda dapat memeriksa email lama yang pernah dikirim oleh Rakuten.

Namun, alamat email yang menerima pesan dari Rakuten belum tentu sama dengan alamat email yang terdaftar sebagai informasi akun Rakuten.

Jika Anda tetap tidak dapat login setelah mencoba alamat email yang mungkin digunakan, ikuti panduan resmi Rakuten Card dan hubungi contact center jika diperlukan.

② Jika Tidak Tahu Password

Jika lupa password, lakukan proses pengaturan ulang password melalui halaman login akun Rakuten.

Buka menu bantuan untuk pengguna yang lupa User ID atau password, kemudian masukkan:

  • Informasi yang terdaftar pada akun Rakuten
  • Informasi verifikasi identitas yang diminta pada layar

Setelah itu, ikuti petunjuk yang ditampilkan untuk mengatur ulang password.

Cara pengaturan ulang dapat berubah ketika tampilan atau sistem Rakuten diperbarui.

Karena itu, jangan menganggap bahwa Anda:

“pasti harus membuka link dari email”

atau:

“pasti harus memasukkan kode verifikasi.”

Ikuti petunjuk yang sedang ditampilkan pada halaman resmi Rakuten.

③ Jika Muncul 「手続きを完了することができませんでした」

Saat pertama kali mendaftarkan atau menggunakan Rakuten e-NAVI, terkadang muncul pesan:

「手続きを完了することができませんでした」
（Proses tidak dapat diselesaikan）

Rakuten Card menjelaskan beberapa kemungkinan penyebab, misalnya:

  • Rakuten User ID yang sedang digunakan berbeda dari User ID yang digunakan ketika mengajukan kartu
  • Informasi saat pengajuan kartu berbeda dengan informasi anggota di my Rakuten

Perbedaan Furigana（フリガナ）juga dapat menjadi salah satu penyebab.

Jika Anda memiliki beberapa Rakuten ID, periksa:

Rakuten ID mana yang digunakan ketika mengajukan Rakuten Card.

④ Jika Muncul Pesan bahwa Tanggal Lahir atau Nomor Telepon Berbeda

Saat mendaftarkan Rakuten e-NAVI, mungkin muncul pesan:

「生年月日または電話番号が違います」
（Tanggal lahir atau nomor telepon berbeda）

Dalam kondisi ini, informasi yang Anda masukkan mungkin tidak sama dengan informasi yang terdaftar pada Rakuten Card.

Contohnya:

  • Nomor ponsel yang terdaftar, tetapi Anda memasukkan nomor telepon rumah
  • Nomor telepon lama masih terdaftar

Jika sudah memeriksa informasi yang mungkin digunakan tetapi masalah belum selesai, pemegang kartu sendiri sebaiknya menghubungi chat support atau Rakuten Card Contact Center.

⑤ Jika Muncul Security Error atau Akun Terkunci

Rakuten e-NAVI dapat menampilkan pesan seperti:

  • Security error
  • Pembatasan penggunaan
  • Account lock

dan Anda tidak dapat login.

Rakuten Card menjelaskan bahwa akun mungkin dikunci oleh Rakuten Group untuk menjaga keamanan.

Jika ingin meminta agar akun dibuka kembali, gunakan formulir khusus yang disediakan oleh Rakuten Group.

Perkiraan waktu untuk mendapatkan jawaban adalah:

dalam 48 jam.

Namun:

ini bukan berarti akun pasti dibuka kembali dalam 48 jam.

Tergantung kondisi, Anda mungkin diminta:

  • Melakukan verifikasi melalui nomor telepon yang terdaftar
  • Menyerahkan dokumen verifikasi identitas
  • Memberikan informasi tambahan

Dalam beberapa kondisi, akun juga mungkin tidak dapat dibuka kembali.

⑥ Jika Hanya Aplikasi Rakuten Card yang Tidak Bisa Login

Jika hanya aplikasi Rakuten Card yang bermasalah, coba terlebih dahulu:

  • Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka kembali
  • Restart smartphone
  • Periksa apakah aplikasi sudah versi terbaru

Jika masih tidak bisa login, coba akses Rakuten e-NAVI melalui browser smartphone atau komputer.

Jika Anda dapat login melalui browser, ada kemungkinan masalahnya berada pada aplikasi, bukan pada akun Rakuten Anda sendiri.

⑦ Hati-hati Jika Memiliki Beberapa Rakuten ID

Jika sudah lama menggunakan berbagai layanan Rakuten, Anda mungkin memiliki lebih dari satu Rakuten ID.

Contohnya:

  • ID yang digunakan untuk Rakuten Ichiba
  • ID yang digunakan untuk Rakuten Mobile
  • ID lama yang pernah dibuat sebelumnya

Untuk Rakuten e-NAVI, Rakuten ID yang digunakan ketika mengajukan kartu dapat menjadi penting.

Jika Anda merasa:

“Email dan password saya seharusnya benar, tetapi tetap tidak bisa login.”

periksa apakah Rakuten Card Anda mungkin diajukan menggunakan Rakuten ID lain.

⑧ Hal yang Perlu Diperhatikan Orang Indonesia

Bagi orang Indonesia yang tinggal di Jepang, mungkin Anda menggunakan beberapa alamat email, misalnya:

  • Alamat email yang dibuat saat baru datang ke Jepang
  • Alamat email yang digunakan ketika mendaftar Rakuten Mobile
  • Gmail yang digunakan sehari-hari
  • Email untuk pekerjaan

Karena itu, ada kemungkinan Anda mengalami situasi:

“Saya tidak ingat alamat email mana yang digunakan untuk membuat akun Rakuten.”

Selain itu, pada tampilan berbahasa Jepang terdapat istilah:

  • User ID
  • Informasi anggota Rakuten（楽天会員情報）
  • Rakuten e-NAVI
  • my Rakuten

yang memiliki fungsi dan istilah berbeda sehingga mudah membingungkan.

Jika tidak bisa login ke Rakuten e-NAVI, sebaiknya pertama-tama periksa:

informasi akun Rakuten Anda dan apakah Rakuten ID tersebut memang digunakan ketika mengajukan kartu.

⑨ Jika Tetap Tidak Bisa Login

Jika sudah mencoba langkah-langkah di atas tetapi masih tidak dapat login, periksa melalui halaman bantuan resmi Rakuten Card.

Halaman Kontak Rakuten Card

Pemegang kartu sendiri perlu melakukan pertanyaan.

Tergantung kondisi, Anda mungkin diarahkan ke:

  • Chat support
  • Rakuten Card Contact Center

Rakuten Card juga menjelaskan bahwa mereka tidak dapat memberi tahu User ID atau password yang digunakan ketika kartu diajukan.

Karena itu, langkah awal yang penting adalah mencoba memeriksa User ID atau mengatur ulang password melalui layanan akun Rakuten.

⑩ Urutan Pemeriksaan Jika Tidak Bisa Login

Jika tidak bisa login ke Rakuten e-NAVI, periksa dengan urutan berikut:

  1. Coba login menggunakan alamat email yang terdaftar pada akun Rakuten
  2. Jika lupa password, lakukan pengaturan ulang
  3. Periksa apakah Anda memiliki beberapa Rakuten ID
  4. Jika ini pendaftaran pertama, pastikan menggunakan Rakuten ID yang sama dengan saat mengajukan kartu
  5. Periksa informasi terdaftar seperti tanggal lahir dan nomor telepon
  6. Jika muncul security error atau akun terkunci, gunakan formulir khusus
  7. Jika hanya aplikasi yang bermasalah, coba versi browser
  8. Jika masih belum selesai, hubungi layanan resmi Rakuten Card

Kesimpulan

Ada beberapa penyebab mengapa Anda tidak bisa login ke Rakuten e-NAVI.

Hal penting yang perlu diingat adalah:

  • Jika tidak tahu User ID, Anda dapat mencoba alamat email yang terdaftar pada akun Rakuten
  • Alamat email Rakuten e-NAVI dan alamat email informasi akun Rakuten tidak selalu sama
  • Jika memiliki beberapa Rakuten ID, periksa ID yang digunakan saat mengajukan kartu
  • Security error atau account lock perlu diperiksa melalui formulir khusus
  • 48 jam adalah perkiraan waktu jawaban, bukan jaminan bahwa akun pasti dibuka kembali
  • Jika hanya aplikasi yang tidak bisa digunakan, coba login melalui browser

Daripada terus mencoba memasukkan password tanpa mengetahui penyebabnya, periksa pesan error yang muncul dan ikuti prosedur resmi Rakuten.

Lihat Juga Masalah Kartu Kredit Lainnya