Data Identitas Tidak Cocok di Rakuten Mobile? Cek Penyebab dan Cara Mengatasinya

Saat mengajukan Rakuten Mobile atau melakukan proses verifikasi identitas, terkadang muncul pesan:

「本人確認書類と契約者情報が一致しませんでした」
（Dokumen identitas dan data pemegang kontrak tidak sesuai）

sehingga proses tidak dapat dilanjutkan.

Dalam kondisi seperti ini, periksa satu per satu informasi pada dokumen identitas dan data yang Anda masukkan atau daftarkan, seperti:

  • Nama
  • Alamat
  • Tanggal lahir
  • Kondisi dan informasi Residence Card（在留カード）
  • Metode verifikasi identitas yang digunakan

Bagi warga negara asing, bukan hanya nama dan alamat yang perlu diperiksa. Informasi setelah memperbarui Residence Card atau setelah pindah alamat juga sangat penting.

Selain itu, hal yang perlu diperiksa dapat berbeda antara pengajuan Rakuten Mobile pertama kali dan proses setelah Anda sudah menjadi pelanggan.

Hal yang Perlu Diperiksa Terlebih Dahulu

① Periksa Apakah Ini Pengajuan Baru atau Proses Setelah Menjadi Pelanggan

Jika Baru Pertama Kali Mengajukan Rakuten Mobile

Dalam pengajuan baru, informasi berikut pada dokumen identitas harus sesuai dengan data yang Anda masukkan:

  • Nama
  • Alamat
  • Tanggal lahir

Beberapa hal yang perlu diperiksa adalah:

  • Urutan nama dan spasi
  • Middle name
  • Chome（丁目）, banchi（番地）, dan go（号）pada alamat
  • Nama apartemen atau nomor kamar
  • Alamat setelah pindah rumah
  • Tanggal lahir

Jika Sudah Menjadi Pelanggan Rakuten Mobile

Jika error muncul saat melakukan proses setelah kontrak aktif, periksa apakah informasi pada dokumen identitas Anda saat ini berbeda dengan informasi yang terdaftar di Rakuten Mobile.

Perhatikan terutama jika setelah membuat kontrak Anda:

  • Memperbarui Residence Card
  • Pindah alamat
  • Mengubah nama
  • Mengubah nomor telepon atau informasi terdaftar lainnya

Pastikan data yang terdaftar sesuai dengan kondisi Anda sekarang.

② Jika Residence Card Sudah Diperbarui, Periksa Informasi Terbaru

Ketika masa tinggal diperpanjang, Residence Card baru akan diterbitkan.

Jika Anda baru saja memperbarui Residence Card, periksa apakah informasi pada Residence Card sekarang sesuai dengan informasi yang terdaftar di Rakuten Mobile.

Perlu diperhatikan terutama jika:

  • Saat membuat kontrak Rakuten Mobile Anda menggunakan Residence Card lama
  • Setelah itu Anda memperpanjang masa tinggal
  • Anda menerima Residence Card baru

Sebelum berulang kali mengubah nama atau alamat yang dimasukkan, periksa terlebih dahulu informasi pada dokumen identitas saat ini dan informasi yang terdaftar.

Jika Rakuten Mobile mengirimkan pemberitahuan mengenai masa berlaku izin tinggal atau pembaruan informasi identitas, ikuti petunjuk tersebut.

Jika tidak dapat menyelesaikannya secara online, hubungi support resmi Rakuten Mobile atau datang ke Rakuten Mobile Shop.

③ Perhatikan Perbedaan Alamat pada Residence Card dan IC Chip

Jika menggunakan スマホでかんたん本人確認（verifikasi identitas mudah dengan smartphone）, bukan hanya informasi yang terlihat pada Residence Card yang penting, tetapi juga informasi di dalam IC chip.

Rakuten Mobile menjelaskan bahwa pada beberapa orang:

  • Alamat belum terdaftar ketika Residence Card dibuat
  • Alamat berubah setelah Residence Card dibuat

sehingga alamat yang tercetak pada kartu dan alamat yang tersimpan dalam IC chip dapat berbeda.

Khususnya jika Anda melaporkan perubahan alamat sebelum atau pada 13 Juni 2026, alamat baru mungkin sudah tertulis di bagian belakang Residence Card, tetapi alamat di dalam IC chip mungkin belum diperbarui.

Jika alamat tempat tinggal Anda saat ini tidak tersimpan dengan benar di IC chip:

「スマホでかんたん本人確認」tidak dapat digunakan.

Dalam kondisi tersebut, Anda perlu memeriksa metode pengajuan melalui Rakuten Mobile Shop.

Jika informasi IC chip perlu diperbarui, mungkin diperlukan prosedur di kantor pemerintah kota/kecamatan atau, tergantung kondisi, penerbitan ulang Residence Card.

Panduan Resmi Rakuten Mobile tentang Alamat Residence Card dan Informasi IC Chip

④ Perhatikan Juga Residence Card Mulai 14 Juni 2026

Mulai 14 Juni 2026, sistem Residence Card baru mulai berlaku.

Dokumen yang dapat digunakan untuk verifikasi identitas Rakuten Mobile antara lain dapat mencakup:

  • Residence Card generasi kedua
  • 特定在留カード（Tokutei Zairyu Card）

Metode verifikasi dan bagian dokumen yang perlu dikirim dapat berbeda tergantung jenis kartu.

Karena itu:

“Kalau sama-sama Residence Card, cara mengirimnya pasti sama.”

tidak selalu benar.

Periksa jenis kartu yang Anda miliki sekarang dan ikuti petunjuk dokumen verifikasi identitas resmi Rakuten Mobile.

⑤ Periksa Apakah Nama Sesuai dengan Residence Card

Bagi warga negara asing, nama pada dokumen identitas harus sesuai dengan informasi yang digunakan dalam pengajuan.

Periksa terutama:

  • Urutan nama
  • Middle name
  • Apakah ada bagian nama yang dihilangkan
  • Spasi di antara nama dalam alfabet Latin
  • Perbedaan dengan informasi akun Rakuten

Rakuten Mobile juga menjelaskan bahwa:

jika nama pada Residence Card ditulis dalam huruf Kanji dan alfabet Latin, informasi pemegang kontrak harus dimasukkan menggunakan alfabet Latin.

Misalnya, jika pada Residence Card tertulis:

ADI PRATAMA

jangan memendekkan atau menghilangkan sebagian nama berdasarkan keputusan sendiri.

Nama orang Indonesia juga tidak selalu memiliki struktur seperti nama Jepang yang terdiri dari “nama keluarga + nama depan”.

Karena itu, jika bingung membagi nama ke kolom:

Sei（姓）
Mei（名）

jangan langsung menganggap kata terakhir sebagai nama keluarga.

Lebih aman mengikuti petunjuk Rakuten Mobile atau menghubungi support jika cara pembagiannya tidak jelas.

⑥ Periksa Apakah Alamat Tidak Disingkat atau Kurang

Periksa apakah alamat pada dokumen identitas sesuai dengan informasi yang dimasukkan dalam pengajuan.

Contohnya:

  • Sebagian nama kota atau wilayah tidak dimasukkan
  • Chome（丁目）, banchi（番地）, atau go（号）kurang
  • Nama apartemen tidak dimasukkan
  • Nomor kamar tidak dimasukkan atau salah
  • Alamat lama masih tersimpan dalam informasi akun Rakuten
  • Alamat pada dokumen identitas berbeda dengan tempat tinggal saat ini

Jika alamat baru tertulis di bagian belakang Residence Card biasa, periksa juga informasi di bagian belakang tersebut.

Jika alamat pada dokumen identitas belum menunjukkan alamat terbaru, tergantung metode verifikasi yang digunakan Anda mungkin perlu menyerahkan dokumen tambahan yang menunjukkan alamat terbaru.

⑦ Periksa Tanggal Lahir

Pastikan tanggal lahir pada dokumen identitas sesuai dengan informasi yang Anda masukkan.

Periksa kembali:

  • Tahun
  • Bulan
  • Tanggal

Pada tampilan berbahasa Jepang, tahun terkadang ditampilkan dengan kalender Masehi atau kalender Jepang.

Pastikan Anda tidak salah memasukkan tahun karena perbedaan sistem tersebut.

⑧ Periksa Kondisi Dokumen Identitas

Walaupun informasi yang dimasukkan benar, verifikasi dapat gagal jika dokumen identitas atau cara pengirimannya bermasalah.

Periksa:

  • Dokumen masih dalam masa berlaku
  • Alamat dapat dibaca
  • Foto wajah dapat terlihat
  • Foto dokumen tidak buram
  • Tidak ada pantulan cahaya
  • Seluruh kartu terlihat
  • Gambar tidak diedit atau dimodifikasi

Residence Card Biasa dengan Foto

Bagian depan dan belakang perlu diunggah.

Residence Card Generasi Kedua

Pada prinsipnya, bagian depan dan belakang perlu diperiksa.

特定在留カード（Tokutei Zairyu Card）

Menurut panduan resmi Rakuten Mobile, hanya bagian depan yang perlu dikirim dan bagian belakang tidak perlu dikirim.

Karena cara pengiriman berbeda tergantung jenis kartu, pastikan Anda mengikuti prosedur yang sesuai dengan Residence Card yang dimiliki.

Rakuten Mobile: Dokumen yang Dapat Digunakan untuk Verifikasi Identitas

⑨ Lakukan Verifikasi Identitas Kembali Setelah Memperbaiki Informasi

Setelah menemukan kemungkinan penyebabnya, periksa kembali dengan urutan berikut:

  • ① Periksa jenis dan masa berlaku Residence Card yang digunakan sekarang
  • ② Periksa nama, alamat, dan tanggal lahir
  • ③ Periksa informasi akun Rakuten dan informasi yang terdaftar di Rakuten Mobile
  • ④ Jika masih ada informasi lama, lakukan prosedur perubahan yang diperlukan
  • ⑤ Periksa metode verifikasi identitas yang sedang digunakan
  • ⑥ Jika perlu, foto kembali dokumen identitas
  • ⑦ Lakukan proses kembali menggunakan informasi yang benar

Jika penyebabnya adalah informasi terdaftar atau IC chip, mengirim ulang dokumen yang sama berkali-kali tidak akan menyelesaikan masalah.

Terutama jika スマホでかんたん本人確認 gagal setelah Anda pindah alamat, periksa apakah alamat pada Residence Card dan IC chip sesuai.

Jika alamat di IC chip tidak benar, jangan terus mengulang verifikasi online. Periksa kemungkinan melakukan pengajuan melalui Rakuten Mobile Shop.

⑩ Hal yang Perlu Diperhatikan Orang Indonesia

Bagi orang Indonesia, pengisian nama pada formulir Jepang perlu mendapat perhatian khusus.

Nama orang Indonesia:

tidak selalu memiliki struktur “nama keluarga + nama depan”.

Karena itu, saat melihat kolom Jepang:

Sei（姓）
Mei（名）

Anda mungkin bingung harus membagi nama seperti apa.

Yang penting adalah jangan menghilangkan sebagian nama atau langsung menganggap kata terakhir sebagai nama keluarga berdasarkan keputusan sendiri.

Jika pada Residence Card nama ditulis dalam Kanji dan alfabet Latin, Rakuten Mobile meminta informasi pemegang kontrak dimasukkan dalam alfabet Latin.

Selain itu, setelah pindah rumah di Jepang, alamat pada Residence Card juga perlu diperbarui.

Karena itu, pastikan:

alamat tempat tinggal Anda saat ini sesuai dengan alamat yang tercatat pada dokumen identitas dan IC chip.

⑪ Jika Masih Tidak Bisa Diselesaikan

Jika sudah memeriksa nama, alamat, tanggal lahir, Residence Card, dan metode verifikasi tetapi masalah masih belum selesai, hubungi support resmi Rakuten Mobile.

Saat menghubungi mereka, siapkan informasi berikut:

  • Pesan error yang muncul
  • Apakah sedang mengajukan kontrak baru atau melakukan proses setelah kontrak aktif
  • Apakah Residence Card baru saja diperbarui
  • Apakah Anda baru saja pindah alamat
  • Metode verifikasi identitas yang digunakan
  • Jenis Residence Card yang dimiliki sekarang

Residence Card mengandung informasi pribadi yang sangat penting.

Jangan mengirim foto Residence Card ke grup Facebook, SNS, atau orang lain yang tidak dikenal.

Untuk masalah verifikasi identitas, gunakan hanya saluran resmi Rakuten Mobile.

Rakuten Mobile Customer Support

Kesimpulan

Jika muncul pesan:

「本人確認書類と契約者情報が一致しませんでした」

jangan hanya memeriksa kesalahan input sederhana.

Periksa juga:

  • Penulisan nama
  • Alamat
  • Tanggal lahir
  • Informasi setelah memperbarui Residence Card
  • Informasi pada kartu dan IC chip
  • Jenis dokumen identitas
  • Metode verifikasi identitas yang digunakan

Bagi warga negara asing, urutan pemeriksaan yang mudah adalah:

  • ① Periksa jenis Residence Card yang digunakan sekarang
  • ② Periksa nama, alamat, dan tanggal lahir
  • ③ Jika nama ditulis dalam Kanji dan alfabet Latin, periksa apakah Anda memasukkannya dalam alfabet Latin
  • ④ Jika baru pindah alamat, periksa juga informasi IC chip
  • ⑤ Gunakan metode verifikasi yang sesuai dengan jenis Residence Card

Jika Anda baru saja memperbarui Residence Card atau pindah alamat, sebelum berkali-kali mengambil ulang foto dokumen identitas, periksa terlebih dahulu apakah ada perbedaan pada informasi terdaftar atau IC chip.

Coba Ajukan Rakuten Mobile

Setelah informasi yang diperlukan untuk verifikasi identitas sudah diperbaiki, Anda dapat mencoba kembali proses pengajuan Rakuten Mobile.

Ajukan Rakuten Mobile

Lihat Juga Masalah Kartu Kredit Lainnya