Lupa Password Rakuten dan Tidak Bisa Login ke e-NAVI? Ini Cara Mengatasinya

Jika Anda tidak bisa login ke Rakuten e-NAVI karena:

“Saya lupa password Rakuten.”

yang perlu diperiksa adalah User ID dan password akun Rakuten Anda.

Rakuten e-NAVI biasanya menggunakan User ID dan password akun Rakuten untuk login.

Karena itu, jangan mencari password khusus untuk Rakuten e-NAVI. Pada dasarnya, Anda perlu menggunakan proses:

「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」
（Cek User ID / reset password）

untuk akun Rakuten.

Hal yang Perlu Diperiksa

① Periksa User ID dan Informasi yang Terdaftar

Pertama, periksa:

  • Apakah Anda mengetahui User ID akun Rakuten
  • Apakah alamat email yang terdaftar masih dapat digunakan

User ID Rakuten bisa berupa alamat email, tetapi juga bisa berupa User ID yang Anda buat sendiri.

Karena itu:

“Alamat email yang terdaftar di Rakuten pasti merupakan User ID.”

tidak selalu benar.

Jika tidak bisa login, gunakan menu:

「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」
（Cek User ID / reset password）

yang tersedia pada halaman resmi Rakuten.

② Periksa Email Lama dari Rakuten

Jika tidak ingat alamat email yang pernah didaftarkan, coba cari email dari Rakuten melalui Gmail atau aplikasi email yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mencari dengan kata seperti:

  • 楽天カード（Rakuten Card）
  • 楽天e-NAVI
  • 楽天市場（Rakuten Ichiba）
  • Rakuten
  • 楽天モバイル（Rakuten Mobile）

Namun, ada satu hal penting.

Alamat email yang digunakan untuk setiap layanan Rakuten belum tentu sama.

Misalnya:

  • Alamat email yang terdaftar pada akun Rakuten
  • Alamat email untuk menerima pemberitahuan Rakuten Card
  • Alamat email yang digunakan untuk Rakuten Mobile

dapat berbeda.

Karena itu, hanya karena Anda menemukan email dari Rakuten di suatu alamat email, bukan berarti alamat tersebut pasti merupakan informasi login akun Rakuten yang terhubung dengan Rakuten Card Anda.

③ Lakukan Reset Password

Dari halaman login Rakuten, buka menu seperti:

【ユーザID・パスワードを忘れた場合】
（Jika lupa User ID atau password）

atau menu lain dengan fungsi yang sama.

Setelah itu, ikuti petunjuk yang ditampilkan pada layar untuk:

  • Memeriksa User ID
  • Mengatur ulang password

Untuk memastikan identitas Anda, Rakuten mungkin meminta informasi yang telah terdaftar pada akun.

Tampilan dan prosedurnya dapat berubah.

Karena itu, jangan menganggap bahwa prosesnya selalu:

“Masukkan alamat email, kemudian email reset password pasti akan dikirim.”

Ikuti prosedur yang sedang ditampilkan pada halaman resmi Rakuten saat Anda melakukan reset.

④ Jika Email untuk Reset Password Tidak Masuk

Jika dalam proses reset Rakuten mengirimkan email tetapi Anda tidak menerimanya, periksa:

  • Folder spam
  • Alamat email yang Anda masukkan
  • Alamat email lama yang pernah digunakan
  • Pengaturan pemblokiran email
  • Kapasitas kotak masuk email

Ada orang yang masih menggunakan alamat Gmail lama sebagai informasi akun Rakuten tetapi sudah lupa bahwa alamat tersebut pernah didaftarkan.

Jika email dari Rakuten diblokir sebagai spam, email yang diperlukan untuk proses pemulihan juga mungkin tidak masuk.

⑤ Jika Alamat Email yang Terdaftar Sudah Tidak Bisa Digunakan

Alamat email lama mungkin sudah:

  • Tidak digunakan lagi
  • Tidak dapat diakses karena Anda lupa password email tersebut
  • Merupakan email kantor atau sekolah yang sudah tidak aktif

Dalam kondisi seperti ini, proses reset biasa mungkin tidak dapat diselesaikan.

Periksa bantuan login atau layanan support resmi Rakuten.

Sebelum membuat akun Rakuten baru, sebaiknya pastikan terlebih dahulu akun Rakuten mana yang saat ini terhubung dengan Rakuten Card Anda.

Jika membuat akun baru tanpa memeriksa hal tersebut, Anda justru dapat memiliki lebih banyak akun Rakuten dan semakin sulit menentukan akun mana yang terhubung dengan kartu.

⑥ Password Akun Rakuten Berbeda dengan “Password Kedua” Rakuten e-NAVI

Rakuten e-NAVI memiliki fitur keamanan tambahan yang disebut:

第2パスワード（password kedua）

Ini berbeda dengan password akun Rakuten.

Karena itu:

lupa password akun Rakuten

dan:

tidak mengetahui password kedua Rakuten e-NAVI

adalah dua masalah yang berbeda.

Jika lupa password akun Rakuten, gunakan prosedur pengecekan User ID dan reset password akun Rakuten.

Jika yang bermasalah adalah 第2パスワード, periksa petunjuk khusus password kedua di Rakuten e-NAVI.

⑦ Hati-hati Jika Memiliki Beberapa Akun Rakuten

Jika Anda menggunakan beberapa alamat email, ada kemungkinan Anda juga pernah membuat lebih dari satu akun Rakuten.

Contohnya:

  • Akun yang digunakan untuk Rakuten Ichiba
  • Akun yang digunakan saat mengajukan Rakuten Card
  • Akun lama yang sudah jarang digunakan

Dalam kondisi ini, meskipun Anda berhasil mengatur ulang password:

Anda mungkin login ke akun Rakuten lain yang tidak terhubung dengan Rakuten Card Anda.

Jika sudah berhasil login tetapi informasi Rakuten Card tidak muncul dengan benar di Rakuten e-NAVI, periksa apakah Anda menggunakan Rakuten ID yang berbeda.

⑧ Hal yang Perlu Diperhatikan Orang Indonesia

Bagi orang Indonesia yang tinggal di Jepang, banyak orang menggunakan beberapa alamat email untuk keperluan yang berbeda, misalnya:

  • Gmail yang dibuat setelah datang ke Jepang
  • Gmail yang sudah digunakan sejak masih di Indonesia
  • Email yang digunakan untuk Rakuten Ichiba
  • Email yang digunakan untuk Rakuten Mobile
  • Email untuk pekerjaan

Karena itu, jangan langsung berpikir:

“Saya menemukan alamat yang menerima email dari Rakuten, berarti ini pasti akun untuk login.”

Sebaiknya periksa:

  1. Rakuten ID yang terhubung dengan Rakuten Card
  2. Informasi yang terdaftar pada Rakuten ID tersebut
  3. Alamat email yang masih dapat Anda akses

Selain itu, hati-hati terhadap phishing.

Jika Anda menerima SMS atau email yang meminta login atau reset password, jangan langsung membuka link dan memasukkan User ID atau password.

Lebih aman memulai proses dari situs resmi Rakuten atau aplikasi resmi Rakuten.

⑨ Urutan Pemeriksaan Jika Lupa Password Rakuten

Jika lupa password Rakuten, periksa dengan urutan berikut:

  1. Periksa User ID akun Rakuten
  2. Periksa alamat email yang terdaftar
  3. Buka 「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」
  4. Ikuti petunjuk verifikasi identitas yang ditampilkan
  5. Jika diperlukan, atur password baru
  6. Jika email tidak masuk, periksa spam dan alamat email yang terdaftar
  7. Periksa apakah Anda memiliki beberapa Rakuten ID
  8. Pastikan masalahnya bukan 第2パスワード Rakuten e-NAVI
  9. Jika masih tidak bisa, gunakan support resmi Rakuten

Kesimpulan

Jika Anda lupa password dan tidak bisa login ke Rakuten e-NAVI, langkah dasarnya adalah:

memeriksa User ID dan password akun Rakuten.

Hal penting yang perlu diperiksa adalah:

  • User ID akun Rakuten
  • Alamat email yang terdaftar
  • Prosedur reset password pada halaman resmi Rakuten
  • Apakah Anda memiliki beberapa Rakuten ID
  • Perbedaan antara password akun Rakuten dan 第2パスワード Rakuten e-NAVI

Khusus jika Anda menggunakan beberapa alamat email, penting untuk memastikan:

“Rakuten ID mana yang benar-benar terhubung dengan Rakuten Card saya?”

Jangan menggunakan link dari email atau SMS yang mencurigakan.

Mulailah proses reset dari situs resmi Rakuten atau aplikasi resmi Rakuten.

Lihat Juga Masalah Kartu Kredit Lainnya