Apa yang Harus Dilakukan Jika Pembayaran Contactless Rakuten Card Tidak Bisa Digunakan?

Saat mencoba menggunakan pembayaran contactless Rakuten Card, Anda mungkin mengalami masalah seperti:

Kartu tidak merespons saat ditempelkan
Tidak bisa digunakan dengan smartphone Android
Tidak bisa digunakan dengan iPhone
Terjadi error saat membayar di toko

Pembayaran contactless Rakuten Card bekerja dengan cara yang berbeda tergantung apakah Anda menggunakan:

Kartu fisik
Smartphone Android
iPhone dengan Apple Pay

Karena itu, pertama-tama pastikan metode mana yang sedang Anda coba gunakan.

Hal yang Perlu Diperiksa

① Contactless dengan kartu fisik
② Kartu memiliki simbol contactless tetapi tidak merespons
③ Contactless Rakuten Card di Android
④ Merek kartu yang didukung di Android
⑤ Hal yang perlu dicek jika Android tidak bisa digunakan
⑥ Cara menyampaikan metode pembayaran kepada kasir
⑦ Pada iPhone gunakan Apple Pay
⑧ Perbedaan Rakuten Pay, Apple Pay, dan 楽天カードタッチ決済
⑨ Pastikan toko mendukung contactless
⑩ Hal yang perlu diperhatikan orang Indonesia
⑪ Urutan pemeriksaan jika contactless tidak bisa digunakan

① Jika Ingin Menggunakan Contactless dengan Kartu Fisik

Jika ingin melakukan pembayaran contactless menggunakan kartu Rakuten Card secara langsung, periksa apakah kartu tersebut mendukung fitur contactless.

Cari:

simbol contactless yang bentuknya seperti gelombang

pada bagian depan atau belakang kartu.

Saat ini, kartu Rakuten Card dengan merek:

Visa
Mastercard
JCB
American Express

tersedia dalam versi yang mendukung pembayaran contactless.

Karena itu:

“Karena kartu saya JCB, berarti tidak bisa contactless.”

atau:

“Karena kartu saya American Express, berarti tidak bisa contactless.”

tidak selalu benar.

Namun, kartu lama atau jenis kartu tertentu mungkin belum memiliki fungsi contactless.

Dalam kondisi tersebut, Anda dapat membayar dengan memasukkan chip IC kartu ke terminal, atau mempertimbangkan penggantian ke kartu yang mendukung contactless.

② Jika Ada Simbol Contactless tetapi Kartu Tidak Merespons

Meskipun kartu memiliki simbol contactless, kartu tetap dapat tidak merespons di toko.

Dalam kondisi tersebut, periksa:

Apakah terminal pembayaran di toko mendukung contactless
Apakah ada simbol contactless pada terminal
Apakah kartu ditempelkan dengan benar pada area pembaca

Tergantung toko atau jenis transaksi, Anda juga dapat diminta memasukkan kartu ke terminal dan memasukkan PIN meskipun kartu mendukung contactless.

Jika pembayaran contactless berkali-kali gagal tetapi pembayaran dengan memasukkan chip IC tetap berhasil, ada kemungkinan fungsi contactless pada kartu mengalami masalah.

Jika diperlukan, hubungi Rakuten Card.

③ Contactless Rakuten Card di Android Harus Diatur dari Aplikasi Rakuten Pay

Pada smartphone Android, Anda dapat menggunakan fitur:

楽天カードタッチ決済（contactless Rakuten Card）

yang tersedia melalui aplikasi Rakuten Pay.

Namun, jangan mencampuradukkan:

pembayaran kode/QR Rakuten Pay

dengan:

楽天カードタッチ決済

karena keduanya merupakan metode pembayaran yang berbeda.

Hanya menginstal aplikasi Rakuten Pay belum berarti contactless Rakuten Card langsung dapat digunakan.

Anda perlu melakukan pengaturan 楽天カードタッチ決済 di dalam aplikasi Rakuten Pay.

④ Pada Android, Hanya Rakuten Card Visa dan Mastercard yang Didukung

Untuk menggunakan 楽天カードタッチ決済 pada Android, Anda memerlukan:

Smartphone Android yang mendukung NFC（Type A/B）
Rakuten Card dengan merek Visa atau Mastercard
Aplikasi Rakuten Pay

Untuk contactless Rakuten Card di Android:

JCB
American Express

tidak didukung.

Namun, hal yang penting untuk dibedakan adalah:

kartu fisik JCB dan American Express tetap dapat menggunakan contactless jika kartu tersebut memiliki fungsi contactless.

Jadi, masalahnya bukan:

“Rakuten Card JCB sama sekali tidak bisa contactless.”

melainkan:

“Rakuten Card JCB tidak dapat didaftarkan untuk 楽天カードタッチ決済 di Android.”

⑤ Hal yang Perlu Dicek Jika Android Tidak Bisa Digunakan

Jika 楽天カードタッチ決済 tidak dapat digunakan pada Android, periksa:

Apakah aplikasi Rakuten Pay sudah versi terbaru
Apakah smartphone mendukung NFC（Type A/B）
Apakah pengaturan 楽天カードタッチ決済 sudah selesai
Apakah kartu yang didaftarkan adalah Visa atau Mastercard
Apakah layar smartphone dalam keadaan aktif
Apakah layar perlu dibuka kuncinya sebelum pembayaran

Jika ikon 楽天カードタッチ決済 tidak muncul pada halaman utama aplikasi Rakuten Pay, perbarui aplikasi ke versi terbaru.

Rakuten Card juga menjelaskan bahwa pembayaran contactless ini dapat digunakan meskipun smartphone sedang tidak terhubung ke jaringan.

Karena itu:

“Tidak ada koneksi internet, jadi contactless pasti tidak bisa digunakan.”

tidak selalu benar.

⑥ Saat Membayar, Katakan “Pembayaran Contactless Kartu Kredit”

Saat menggunakan contactless Rakuten Card pada Android, Anda dapat mengatakan kepada kasir:

「クレジットカードのタッチ決済で」
（Saya ingin membayar dengan contactless kartu kredit）

kemudian tempelkan smartphone ke terminal pembayaran.

Jika menggunakan Visa, Anda juga dapat mengatakan:

「Visaのタッチ決済で」

dan jika menggunakan Mastercard:

「Mastercardのコンタクトレスで」

Walaupun pengaturannya dilakukan melalui aplikasi Rakuten Pay, jangan hanya mengatakan 「楽天ペイで」.

Kasir dapat menganggap Anda ingin menggunakan pembayaran QR atau kode Rakuten Pay.

Jika ingin menggunakan contactless kartu kredit, mengatakan:

「クレジットカードのタッチ決済で」

akan lebih jelas.

⑦ Pada iPhone, Gunakan Apple Pay

Pada iPhone, Anda tidak mengatur fitur yang sama dengan 楽天カードタッチ決済 Android melalui aplikasi Rakuten Pay.

Untuk iPhone, gunakan:

Apple Pay

Rakuten Card dengan merek berikut dapat didaftarkan ke Apple Pay:

Visa
Mastercard
JCB

Rakuten Card dengan merek American Express tidak dapat didaftarkan ke Apple Pay.

Apple Pay dapat diatur melalui:

Aplikasi Wallet pada iPhone
Aplikasi Rakuten Card

⑧ Rakuten Pay, Apple Pay, dan 楽天カードタッチ決済 Adalah Hal yang Berbeda

Pembayaran Kode/QR Rakuten Pay

Anda membuka aplikasi Rakuten Pay lalu menunjukkan barcode atau QR code untuk membayar.

楽天カードタッチ決済 di Android

Anda mendaftarkan Rakuten Card melalui aplikasi Rakuten Pay, kemudian menempelkan smartphone ke terminal pembayaran untuk melakukan transaksi kartu kredit.

Apple Pay di iPhone

Anda mendaftarkan Rakuten Card ke Apple Wallet lalu membayar menggunakan iPhone atau Apple Watch.

Ketiganya menggunakan smartphone, tetapi sistem pembayarannya berbeda.

⑨ Pastikan Toko Mendukung Pembayaran Contactless

Walaupun kartu atau smartphone sudah diatur dengan benar, pembayaran contactless tidak dapat digunakan jika terminal di toko tidak mendukungnya.

Periksa apakah terdapat:

simbol contactless

pada kasir atau terminal pembayaran.

Bahkan di toko yang sama, ada kemungkinan hanya sebagian terminal atau kasir yang mendukung contactless.

Selain itu, tergantung toko atau transaksi, Anda mungkin diminta memasukkan kartu atau PIN meskipun biasanya dapat menggunakan contactless.

⑩ Hal yang Perlu Diperhatikan Orang Indonesia

Di Indonesia, pembayaran dengan smartphone sering identik dengan pembayaran QR seperti QRIS.

Namun, saat menggunakan Rakuten Card di Jepang:

pembayaran QR/kode Rakuten Pay

dan:

pembayaran contactless kartu kredit

adalah dua metode yang berbeda.

Jika ingin menggunakan contactless kartu kredit, jangan mengatakan 「楽天ペイで」 jika Anda ingin menggunakan contactless kartu kredit.

Katakan:

「クレジットカードのタッチ決済で」
（dengan pembayaran contactless kartu kredit）

agar kasir memahami metode pembayaran yang Anda inginkan.

Selain itu:

Rakuten Card JCB dan American Express tetap dapat digunakan secara contactless dengan kartu fisik jika kartu memiliki simbol contactless.

Jangan mencampuradukkan:

“tidak bisa didaftarkan ke smartphone”

dengan:

“kartu fisiknya juga tidak bisa contactless.”

⑪ Urutan Pemeriksaan Jika Contactless Tidak Bisa Digunakan

Jika pembayaran contactless Rakuten Card tidak berfungsi, periksa dengan urutan berikut:

Pastikan apakah Anda menggunakan kartu fisik, Android, atau iPhone
Jika menggunakan kartu fisik, periksa simbol contactless
Pastikan terminal toko mendukung contactless
Jika Android, pastikan kartu adalah Visa atau Mastercard
Jika Android, periksa pengaturan 楽天カードタッチ決済 di aplikasi Rakuten Pay
Pastikan smartphone Android mendukung NFC（Type A/B）
Jika iPhone, periksa apakah Rakuten Card sudah didaftarkan ke Apple Pay
Jika iPhone, pastikan kartu adalah Visa, Mastercard, atau JCB
Katakan kepada kasir 「クレジットカードのタッチ決済で」
Jika kartu fisik tetap tidak merespons, coba pembayaran dengan memasukkan chip IC

Kesimpulan

Jika pembayaran contactless Rakuten Card tidak bisa digunakan, penting untuk membedakan:

Kartu fisik
Android
iPhone

Kartu fisik Rakuten Card mendukung contactless pada:

Visa
Mastercard
JCB
American Express

Untuk 楽天カードタッチ決済 di Android, yang didukung adalah:

Visa dan Mastercard

dan pengaturannya dilakukan melalui aplikasi Rakuten Pay.

Pada iPhone, gunakan: