楽天e-NAVIに入れない時はどうする？
楽天カードの請求金額や支払い状況を確認したいのに、楽天e-NAVIに入れないとかなり困ります。
楽天e-NAVIにログインできない時は、まず原因を分けて確認するのが大切です。
確認する項目
ユーザIDが分からない
楽天e-NAVIのユーザIDが分からない場合は、まず楽天会員情報に登録しているメールアドレスでログインを試します。
ただし、ここで困るのが、
「そのメールアドレスも分からない」
ケースです。
その場合は、
- 楽天カード
- 楽天市場
- 楽天モバイル
などから届いているメールを検索し、どのメールアドレスで楽天登録しているか確認します。
検索ワードとしては、
- 楽天カード
- 楽天e-NAVI
- Rakuten
- 楽天市場
- 楽天モバイル
などが分かりやすいです。
メールアドレスさえ分かれば、パスワードが分からない場合でも再設定が可能です。
パスワードが分からない
楽天会員ログイン画面内の、
【パスワードをお忘れの方】
をクリックします。
その後、
- 楽天会員に登録されたメールアドレス
- 画面に表示された文字列
を入力します。
すると、パスワード再設定用リンクが登録メールアドレスへ送信されます。
メール内のリンクを開くか、
メールに記載された認証コードを入力して、
パスワード再設定を行います。
セキュリティエラー・アカウントロック
「セキュリティエラー」
「アカウントロック」
などが表示される場合は、楽天側がセキュリティ保護のためアカウントをロックしている可能性があります。
この場合は、専用フォームから解除希望を送信します。
通常は、48時間以内を目安として対応されます。
楽天カードアプリだけログインできない
楽天カードアプリだけログインできない場合は、まずアプリを一度終了し、再起動します。
それでも改善しない場合は、ブラウザ版の楽天e-NAVIからログインを試してください。
それでも入れない場合
それでも入れない場合は、楽天カードの問い合わせページから確認します。
自分の状況に近い項目を選びます。
例えば、
- 楽天e-NAVIにログインできない
- 登録情報を確認したい
- ユーザIDやパスワードが分からない
- セキュリティエラーが出る
など、自分の状況に近い項目を選んでください。
チャットやコンタクトセンターの案内が表示される場合は、そこから確認します。
まとめ
楽天e-NAVIに入れない時は、
- ① ユーザIDの代わりに楽天会員情報のメールアドレスで試す
- ② パスワード再設定をする
- ③ アプリで無理ならブラウザで試す
- ④ それでも無理なら問い合わせページから確認する
という順番で進めると分かりやすいです。