楽天のパスワードを忘れた時はどうする？
楽天e-NAVIのパスワードは、楽天会員のパスワードと同じです。
そのため、楽天e-NAVIに入れない場合でも、基本的には楽天会員ログイン画面からパスワードを再設定します。
確認する項目
① 登録メールアドレスが分かるか
まず、楽天会員に登録しているメールアドレスが分かるか確認します。
楽天からメールが届いているアドレスは、楽天会員登録に使っている可能性が高いです。
Gmailなどで、
- 楽天カード
- 楽天e-NAVI
- 楽天市場
- Rakuten
- 楽天モバイル
などのキーワードで検索して、楽天から届いているメールを探してください。
登録メールアドレスが分かれば、そのメールアドレスを使ってログインやパスワード再設定を試せます。
② パスワード再設定メールを受け取れるか
まず、楽天会員ログイン画面を開きます。
ログインボタンの下あたりにある、
【ユーザID・パスワードを忘れた場合】
または
【パスワードをお忘れの方】
をクリックします。
次の画面で、
- 楽天会員に登録しているメールアドレス
- 画面に表示された文字列（画像認証）
を入力します。
入力後、
【送信】
または
【次へ】
を押すと、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用メールが送信されます。
メール内にあるリンクを開くか、メールに記載された認証コードを入力して、新しいパスワードを設定します。
迷惑メールフォルダに入ることもあるので、メールが届かない時は迷惑メールフォルダも確認してください。
③ 再設定メールを受け取れない場合
再設定メールが届かない場合は、
- 登録メールアドレスが古い
- 受信できないメールアドレスになっている
- 迷惑メール設定でブロックされている
などの可能性があります。
特に、
- 昔使っていたGmail
- 楽天市場用メール
- 楽天モバイル契約時メール
などを登録したまま忘れているケースがあります。
また、
- @gmail.com
- @rakuten.jp
などを迷惑メール拒否設定している場合もあります。
迷惑メールフォルダにも無い場合は、楽天の問い合わせページから確認します。
まとめ
楽天のパスワードを忘れた時は、
- ① 登録メールアドレスを確認
- ② パスワード再設定画面を開く
- ③ 再設定メールを確認
- ④ メール内リンクまたは認証コードで再設定
という流れで進めます。
特に重要なのは、
「楽天に登録しているメールアドレスを把握しているか」
です。
メールアドレスが分かれば、自分で解決できるケースがかなり多いです。