Không dùng được Rakuten Card? Cách kiểm tra và xử lý nhanh
Nếu Rakuten Card của bạn đột nhiên không sử dụng được, có thể bạn đang gặp một trong các tình huống sau:
- Không thanh toán được tại cửa hàng
- Báo lỗi khi thanh toán online
- Đang dùng bình thường thì thẻ bỗng không sử dụng được
- Vẫn còn hạn mức nhưng giao dịch bị từ chối
Trong hầu hết trường hợp, chỉ cần xác định đúng nguyên nhân là có thể xử lý được.
Hãy kiểm tra theo thứ tự sau
① Kiểm tra hạn mức còn lại
Trước tiên, hãy đăng nhập Rakuten e-NAVI để kiểm tra hạn mức còn có thể sử dụng.
Nếu đã dùng hết hạn mức tín dụng, thẻ sẽ không thể tiếp tục thanh toán.
Ngoài ra, dù tiền đã được trừ khỏi tài khoản ngân hàng vào ngày 27, hạn mức thường chưa được khôi phục ngay mà cần khoảng 2–4 ngày làm việc.
Vì vậy, đừng nghĩ rằng tiền vừa bị trừ khỏi tài khoản thì hạn mức sẽ tăng lại ngay lập tức.
② Kiểm tra xem có bị chậm thanh toán hay không
Nếu bạn thanh toán chậm, Rakuten Card có thể tạm thời ngừng cho phép sử dụng thẻ.
Hãy kiểm tra các thông báo trên Rakuten e-NAVI, ứng dụng Rakuten Card, email, SMS hoặc thư giấy mà Rakuten gửi cho bạn.
Nếu thực sự có khoản thanh toán quá hạn, bạn cần hoàn tất càng sớm càng tốt theo hướng dẫn của Rakuten, chẳng hạn:
- Thanh toán lại theo lịch trích nợ (nếu được áp dụng)
- Thanh toán bằng mã vạch trên điện thoại
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được chỉ định
- Thanh toán bằng phiếu chuyển tiền Rakuten gửi
Sau khi hoàn tất thanh toán, thẻ thường sẽ được mở lại. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, có thể mất một khoảng thời gian để hệ thống cập nhật.
③ Kiểm tra xem giao dịch có bị hệ thống bảo mật của Rakuten tạm chặn hay không
Đây là nguyên nhân rất phổ biến nhưng cũng dễ bị bỏ qua.
Nếu hệ thống của Rakuten nhận thấy giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, thẻ hoặc tài khoản Rakuten của bạn có thể bị tạm thời hạn chế để bảo vệ tài khoản.
Ví dụ như:
- Đột nhiên thực hiện giao dịch với số tiền lớn.
- Thanh toán nhiều lần trong thời gian rất ngắn.
- Sử dụng thẻ ở quốc gia hoặc website mà trước đây bạn chưa từng giao dịch.
- Liên tục mua nhiều sản phẩm có giá trị cao trên Internet.
Trong các cộng đồng người Việt và người nước ngoài tại Nhật, khá nhiều trường hợp mua nhiều iPhone hoặc các sản phẩm đắt tiền liên tiếp để bán lại đã khiến hệ thống bảo mật của Rakuten tự động chặn giao dịch.
Nếu rơi vào trường hợp này, Rakuten thường sẽ gửi thông báo qua SMS hoặc email.
Hãy kiểm tra xem bạn có nhận được yêu cầu xác minh giao dịch hoặc xác nhận danh tính hay không. Sau khi hoàn tất bước xác minh, nhiều trường hợp thẻ sẽ được sử dụng lại ngay.
Bạn nên kiểm tra các điểm sau:
- Có nhận được SMS từ Rakuten Card hay không.
- Có email từ Rakuten Card hay không.
- Người gửi có phải là tài khoản chính thức của Rakuten Card hay không.
- Địa chỉ email có thuộc tên miền chính thức như @mail.rakuten-card.co.jp hay không.
Trong một số trường hợp, email cũng có thể được gửi từ các tên miền như:
- @mkrm.rakuten.co.jp
- @bounce.rakuten-card.co.jp
Tuy nhiên, hiện nay email giả mạo Rakuten xuất hiện khá nhiều. Vì vậy, trước khi bấm vào bất kỳ liên kết nào trong email hoặc SMS, hãy luôn kiểm tra kỹ người gửi.
Nếu cảm thấy không chắc chắn, cách an toàn nhất là truy cập trực tiếp vào trang chính thức của Rakuten Card hoặc đăng nhập Rakuten e-NAVI để kiểm tra, thay vì mở liên kết trong email.
④ Kiểm tra lại thông tin thẻ đã nhập
Nếu chỉ gặp lỗi khi thanh toán trực tuyến, trước tiên hãy kiểm tra lại xem bạn đã nhập chính xác số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật (CVV/CVC) và tên chủ thẻ hay chưa.
Đặc biệt, nhiều website tại Nhật yêu cầu nhập 2 chữ số cuối của năm đối với ngày hết hạn.
Ví dụ, nếu trên thẻ ghi 05/29 thì nghĩa là thẻ có hiệu lực đến hết tháng 5 năm 2029 và khi nhập thông tin, bạn cần nhập năm là 29.
Ngoài ra, cách viết họ tên bằng chữ cái Latin (romaji), khoảng trắng giữa họ và tên hoặc ký tự đặc biệt cũng có thể khiến giao dịch bị từ chối trên một số website.
⑤ Kiểm tra thời hạn sử dụng và tình trạng của thẻ
Nếu thẻ đã hết hạn, bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng.
Một trường hợp cũng khá phổ biến là Rakuten đã gửi thẻ mới nhưng người dùng vẫn vô tình sử dụng thẻ cũ.
Ngoài ra, thẻ cũng có thể gặp các vấn đề như:
- Dải từ bị hỏng.
- Chip IC hoạt động không ổn định.
- Chỉ chức năng thanh toán chạm (タッチ決済) không sử dụng được.
Nếu gặp các tình huống trên, hãy thử cắm thẻ vào máy thanh toán thay vì dùng tính năng chạm. Nếu vẫn không sử dụng được, bạn nên liên hệ Rakuten Card để được hỗ trợ đổi hoặc cấp lại thẻ mới.
⑥ Kiểm tra xem vấn đề có xuất phát từ cửa hàng hoặc website hay không
Không phải lúc nào nguyên nhân cũng nằm ở Rakuten Card. Đôi khi lỗi lại xuất phát từ phía cửa hàng hoặc website thanh toán.
Ví dụ:
- Cửa hàng không chấp nhận Rakuten Card hoặc loại thẻ bạn đang sử dụng.
- Website nước ngoài từ chối giao dịch.
- Website yêu cầu xác thực 3D Secure (3Dセキュア).
- Hệ thống thanh toán của cửa hàng đang gặp sự cố tạm thời.
- Cửa hàng không hỗ trợ thanh toán chạm (タッチ決済).
Bạn có thể thử thanh toán tại một cửa hàng khác hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác. Nếu giao dịch thành công, rất có thể nguyên nhân nằm ở phía cửa hàng hoặc website chứ không phải do Rakuten Card.
Tổng kết
Nếu Rakuten Card đột nhiên không sử dụng được, trước tiên hãy kiểm tra hạn mức khả dụng và tình trạng thanh toán trên Rakuten e-NAVI.
Tiếp theo, hãy xác nhận xem Rakuten có gửi SMS hoặc email thông báo về việc tạm chặn giao dịch để bảo vệ tài khoản hay không.
Trong nhiều trường hợp, chỉ cần hoàn tất bước xác minh danh tính hoặc xác nhận giao dịch theo hướng dẫn của Rakuten là thẻ có thể sử dụng lại bình thường.
Tuy nhiên, hiện nay có rất nhiều email và SMS giả mạo Rakuten. Nếu thấy nghi ngờ, hãy truy cập trực tiếp vào website chính thức của Rakuten Card hoặc đăng nhập Rakuten e-NAVI để kiểm tra, thay vì nhấp vào liên kết trong tin nhắn hoặc email.
Phần lớn các trường hợp Rakuten Card không sử dụng được đều xuất phát từ một trong những nguyên nhân sau: hết hạn mức, chậm thanh toán, hệ thống phát hiện giao dịch bất thường, nhập sai thông tin thẻ hoặc thẻ đã hết hạn hay bị hỏng.