Không đăng nhập được Rakuten e-NAVI? Nguyên nhân và cách khắc phục
Khi muốn kiểm tra số tiền phải thanh toán hoặc tình trạng thanh toán của Rakuten Card nhưng lại không thể đăng nhập vào Rakuten e-NAVI, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy rất bất tiện và lo lắng.
Trong hầu hết các trường hợp, vấn đề đều có nguyên nhân rõ ràng. Vì vậy, thay vì thử đăng nhập nhiều lần, bạn nên kiểm tra từng khả năng theo thứ tự để tìm đúng nguyên nhân và xử lý nhanh hơn.
Những nội dung cần kiểm tra
Không nhớ User ID
Nếu không nhớ User ID của Rakuten e-NAVI, trước tiên hãy thử đăng nhập bằng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Rakuten.
Điều nhiều người gặp phải là ngay cả địa chỉ email đã dùng để đăng ký cũng không còn nhớ.
Trong trường hợp đó, hãy tìm lại các email trước đây được gửi từ những dịch vụ Rakuten như:
- Rakuten Card
- Rakuten Ichiba (楽天市場)
- Rakuten Mobile
Việc này sẽ giúp bạn xác định địa chỉ email nào đã được dùng để đăng ký tài khoản Rakuten.
Bạn có thể tìm kiếm trong hộp thư bằng các từ khóa như:
- 楽天カード
- 楽天e-NAVI
- Rakuten
- 楽天市場
- 楽天モバイル
Sau khi xác định được đúng địa chỉ email, bạn vẫn có thể đặt lại mật khẩu ngay cả khi không còn nhớ mật khẩu hiện tại.
Không nhớ mật khẩu
Nếu không nhớ mật khẩu đăng nhập Rakuten e-NAVI, hãy mở trang đăng nhập tài khoản Rakuten và chọn mục 「パスワードをお忘れの方」 (Quên mật khẩu).
Sau đó, nhập các thông tin được yêu cầu:
- Địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Rakuten
- Mã xác nhận (captcha) hiển thị trên màn hình
Sau khi hoàn tất, Rakuten sẽ gửi email hướng dẫn đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email đã đăng ký.
Bạn chỉ cần mở liên kết trong email hoặc nhập mã xác nhận được gửi kèm để tạo mật khẩu mới.
Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục thư rác (Spam/Junk), đồng thời xác nhận rằng bạn đã nhập đúng địa chỉ email đã đăng ký với Rakuten.
Xuất hiện lỗi bảo mật hoặc tài khoản bị khóa
Nếu màn hình hiển thị các thông báo như 「セキュリティエラー」 (Lỗi bảo mật) hoặc 「アカウントロック」 (Tài khoản bị khóa), rất có thể Rakuten đã tạm thời khóa tài khoản để bảo vệ bạn.
Điều này thường xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, nhập sai mật khẩu quá nhiều lần hoặc nhận thấy dấu hiệu có thể ảnh hưởng đến an toàn của tài khoản.
Trong trường hợp này, bạn cần gửi yêu cầu mở khóa thông qua biểu mẫu hỗ trợ chính thức của Rakuten.
Thông thường, Rakuten sẽ xử lý yêu cầu trong khoảng 48 giờ, tuy nhiên thời gian thực tế có thể thay đổi tùy từng trường hợp.
Việc tiếp tục thử đăng nhập nhiều lần khi tài khoản đã bị khóa thường không giúp giải quyết vấn đề, thậm chí còn có thể kéo dài thời gian xử lý.
Chỉ ứng dụng Rakuten Card không đăng nhập được
Nếu chỉ ứng dụng Rakuten Card gặp lỗi đăng nhập trong khi tài khoản vẫn hoạt động bình thường, trước tiên hãy đóng hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại.
Nếu vẫn không đăng nhập được, hãy thử truy cập Rakuten e-NAVI bằng trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.
Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân chỉ là lỗi tạm thời của ứng dụng hoặc do ứng dụng chưa được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập bằng trình duyệt, hãy cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng Rakuten Card rồi thử đăng nhập lại sau.
Nếu vẫn không đăng nhập được
Nếu đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không thể đăng nhập vào Rakuten e-NAVI, bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Rakuten Card.
Trên trang hỗ trợ, hãy chọn mục phù hợp nhất với tình trạng bạn đang gặp phải.
Ví dụ:
- Không thể đăng nhập Rakuten e-NAVI.
- Muốn kiểm tra hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
- Quên User ID hoặc mật khẩu.
- Xuất hiện lỗi bảo mật hoặc tài khoản bị khóa.
Sau khi chọn đúng nội dung, Rakuten sẽ hướng dẫn bạn bằng chatbot hoặc cung cấp thông tin liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu cần thiết.
Nếu có thể, hãy chuẩn bị sẵn Rakuten Card và các thông tin cá nhân trước khi liên hệ để việc xác minh diễn ra nhanh hơn.
Tóm tắt
Nếu không thể đăng nhập vào Rakuten e-NAVI, hãy bình tĩnh kiểm tra theo thứ tự sau:
- ① Thử đăng nhập bằng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Rakuten.
- ② Đặt lại mật khẩu nếu không còn nhớ.
- ③ Nếu chỉ ứng dụng Rakuten Card gặp lỗi, hãy thử đăng nhập bằng trình duyệt.
- ④ Nếu vẫn không được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của Rakuten Card.
Trong phần lớn trường hợp, chỉ cần xác định đúng nguyên nhân là bạn có thể đăng nhập lại mà không cần làm thủ tục phức tạp.