Rakuten Mobile hiển thị "Thông tin trên giấy tờ xác minh danh tính không khớp với thông tin người đăng ký"｜Nguyên nhân và cách khắc phục

Trong quá trình đăng ký Rakuten Mobile hoặc thực hiện các thủ tục liên quan,

bạn có thể gặp thông báo:

"Thông tin trên giấy tờ xác minh danh tính không khớp với thông tin người đăng ký."

Khi xuất hiện lỗi này, bạn sẽ không thể tiếp tục thực hiện thủ tục.

Thông báo này xuất hiện khi thông tin trên giấy tờ xác minh danh tính của bạn không trùng khớp với thông tin người đăng ký đã lưu trên Rakuten Mobile hoặc tài khoản Rakuten.

Không chỉ do nhập sai họ tên hoặc địa chỉ, đối với người nước ngoài, một nguyên nhân rất phổ biến là đã gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）nhưng chưa cập nhật thông tin mới trên Rakuten Mobile.

Tuy nhiên, cách kiểm tra sẽ khác nhau tùy theo bạn là người đăng ký Rakuten Mobile lần đầu hay đã là khách hàng của Rakuten Mobile.

Những nội dung cần kiểm tra trước tiên

Phân biệt giữa đăng ký mới và thủ tục sau khi đã ký hợp đồng

Trước tiên, hãy kiểm tra xem lỗi xuất hiện trong quá trình thực hiện thủ tục nào.

Trường hợp đăng ký Rakuten Mobile lần đầu

Khi đăng ký mới, họ tên, địa chỉ, ngày sinh và các thông tin khác bạn nhập trên màn hình đăng ký phải trùng khớp với nội dung ghi trên giấy tờ xác minh danh tính.

Trong trường hợp này, nguyên nhân chủ yếu thường là nhập sai hoặc cách ghi thông tin không giống nhau.

  • Thứ tự Họ và Tên hoặc vị trí khoảng trắng khác nhau
  • Bỏ sót tên đệm
  • Thiếu tên tòa nhà hoặc số phòng
  • Chưa cập nhật địa chỉ mới trên giấy tờ xác minh danh tính sau khi chuyển nhà
  • Nhập sai ngày sinh

Trường hợp đã ký hợp đồng Rakuten Mobile

Nếu lỗi xuất hiện khi đăng ký thêm dịch vụ, thay đổi tên người đứng hợp đồng hoặc xác minh lại thông tin sau khi đã ký hợp đồng, có thể thông tin đang được lưu trên hệ thống Rakuten Mobile đã cũ.

Đặc biệt, những người đã gia hạn thời gian lưu trú và nhận Thẻ cư trú（在留カード）mới sau khi ký hợp đồng cần chú ý.

Nếu thông tin đăng ký vẫn là nội dung của Thẻ cư trú（在留カード）cũ, việc xác minh danh tính bằng thẻ hiện tại có thể bị báo không trùng khớp.

Đã cập nhật thông tin sau khi gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）hay chưa

Đối với người nước ngoài, điều đầu tiên cần kiểm tra là thông tin đăng ký sau khi gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）.

Khi gia hạn thời gian lưu trú, bạn sẽ được cấp Thẻ cư trú（在留カード）mới, đồng thời thời hạn lưu trú, số thẻ và một số thông tin khác cũng có thể thay đổi.

Tuy nhiên, việc nhận Thẻ cư trú（在留カード）mới không đồng nghĩa với toàn bộ thông tin đã đăng ký trên Rakuten Mobile sẽ tự động được cập nhật.

Vì vậy, nếu bạn thuộc trường hợp sau:

  • Đã sử dụng Thẻ cư trú（在留カード）cũ khi ký hợp đồng Rakuten Mobile
  • Sau đó đã gia hạn thời gian lưu trú
  • Đã nhận Thẻ cư trú（在留カード）mới
  • Nhưng chưa xác nhận hoặc cập nhật thông tin mới trên Rakuten Mobile

thì thông tin đã đăng ký có thể không còn trùng khớp với nội dung trên Thẻ cư trú（在留カード）hiện tại.

Nếu gần đây bạn vừa gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）, trước khi thử nhập lại họ tên hoặc địa chỉ nhiều lần, hãy kiểm tra xem thông tin xác minh danh tính trên Rakuten Mobile đã được cập nhật theo Thẻ cư trú（在留カード）mới hay chưa.

Nếu Rakuten Mobile đã gửi thông báo yêu cầu cập nhật thời hạn lưu trú hoặc thông tin xác minh danh tính, hãy làm thủ tục bằng Thẻ cư trú（在留カード）mới theo hướng dẫn.

Nếu không thể hoàn tất thủ tục trực tuyến hoặc không biết thông tin nào vẫn còn cũ, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc đến cửa hàng Rakuten Mobile để được kiểm tra chính xác.

Địa chỉ trên mặt Thẻ cư trú và trong IC chip có trùng khớp hay không

Từ năm 2026, khi sử dụng phương thức “Xác minh danh tính dễ dàng bằng điện thoại”（スマホでかんたん本人確認）, không chỉ thông tin ở mặt trước và mặt sau của Thẻ cư trú（在留カード）mà dữ liệu trong IC chip cũng rất quan trọng.

Sau khi thay đổi địa chỉ, dù địa chỉ mới đã được ghi ở mặt sau của Thẻ cư trú（在留カード）, địa chỉ lưu trong IC chip vẫn có thể là địa chỉ cũ.

Trong trường hợp này, dù địa chỉ trên màn hình đăng ký có vẻ giống với nội dung ghi trên thẻ, hệ thống vẫn có thể phát hiện thông tin trong IC chip không trùng khớp và không cho phép hoàn tất xác minh danh tính trực tuyến.

Những trường hợp sau cần đặc biệt chú ý:

  • Đã chuyển nhà sau khi được cấp Thẻ cư trú（在留カード）
  • Địa chỉ mới được ghi bổ sung ở mặt sau của thẻ
  • Không thể hoàn tất “Xác minh danh tính dễ dàng bằng điện thoại”（スマホでかんたん本人確認）sau khi thay đổi địa chỉ

Theo hướng dẫn chính thức của Rakuten Mobile, nếu địa chỉ chính xác chưa được lưu trong IC chip, bạn có thể không sử dụng được phương thức “Xác minh danh tính dễ dàng bằng điện thoại”（スマホでかんたん本人確認）.

Nếu không thể tiếp tục trực tuyến, hãy chọn phương thức xác minh danh tính khác hoặc đăng ký trực tiếp tại cửa hàng Rakuten Mobile.

Rakuten Mobile chính thức: Hướng dẫn về địa chỉ trên Thẻ cư trú và thông tin trong IC chip

Họ tên có giống hoàn toàn với Thẻ cư trú（在留カード）hay không

Đối với người nước ngoài, khi đăng ký Rakuten Mobile, họ tên phải được nhập đúng như trên Thẻ cư trú（在留カード）hoặc Giấy chứng nhận người cư trú vĩnh viễn đặc biệt（特別永住者証明書）.

Đừng sử dụng tên thường gọi hoặc tên Katakana（カタカナ）đang dùng tại ngân hàng, mà hãy lấy đúng họ tên ghi trên giấy tờ xác minh danh tính làm tiêu chuẩn.

Những trường hợp không khớp thường gặp gồm:

  • Thứ tự Họ và Tên khác nhau
  • Không nhập tên đệm (Middle name)
  • Lược bỏ một phần của họ tên
  • Khoảng trắng giữa các chữ cái Latin (Romaji) khác nhau
  • Họ tên trong tài khoản Rakuten khác với họ tên trên Thẻ cư trú（在留カード）

Ví dụ, nếu trên Thẻ cư trú（在留カード）có ghi cả tên đệm thì khi đăng ký cũng phải nhập đầy đủ, không được lược bỏ.

Nếu do giới hạn của ô nhập liệu mà bạn không thể nhập đúng toàn bộ họ tên, đừng tự ý rút ngắn mà hãy làm theo hướng dẫn của Rakuten Mobile hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Địa chỉ có được nhập đầy đủ và khớp hoàn toàn hay không

Địa chỉ không chỉ cần chỉ đúng cùng một địa điểm với giấy tờ xác minh danh tính mà còn phải được nhập đầy đủ, không được thiếu bất kỳ thông tin nào.

Hãy kiểm tra xem có những khác biệt sau hay không:

  • Thiếu một phần của tỉnh/thành phố/quận/huyện
  • Thiếu số khu (丁目), số nhà (番地), số lô (号)
  • Lược bỏ tên tòa nhà hoặc chung cư
  • Thiếu hoặc nhập sai số phòng
  • Tài khoản Rakuten vẫn còn lưu địa chỉ cũ trước khi chuyển nhà
  • Chưa hoàn tất thủ tục thay đổi địa chỉ trên giấy tờ xác minh danh tính

Nếu mặt sau của Thẻ cư trú（在留カード）có ghi địa chỉ mới thì cũng cần kiểm tra cả phần đó.

Ngoài ra, hãy xác nhận cả thông tin trong tài khoản Rakuten và thông tin người đăng ký Rakuten Mobile để đảm bảo không còn địa chỉ cũ ở bất kỳ nơi nào.

Ngày sinh có trùng khớp hay không

Ngày sinh trên giấy tờ xác minh danh tính phải hoàn toàn trùng với ngày sinh đã đăng ký.

Không chỉ kiểm tra xem có chọn nhầm năm, tháng hoặc ngày hay không mà cũng nên xác nhận bạn không nhầm lẫn giữa năm dương lịch và niên hiệu Nhật Bản (和暦).

Nếu ngày sinh trong tài khoản Rakuten đã được đăng ký sai từ trước thì chỉ sửa thông tin trên màn hình đăng ký cũng có thể vẫn không giải quyết được vấn đề.

Giấy tờ xác minh danh tính có vấn đề gì không

Ngay cả khi thông tin đã nhập hoàn toàn chính xác, việc xác minh danh tính vẫn có thể thất bại nếu giấy tờ xác minh có vấn đề.

  • Giấy tờ xác minh danh tính đã hết hạn
  • Thời hạn lưu trú đã hết hoặc đang trong quá trình phải gia hạn
  • Ảnh chụp bị mờ, không đọc được chữ
  • Bị lóa do ánh sáng phản chiếu
  • Thiếu một phần của giấy tờ trong ảnh
  • Không chụp mặt sau của Thẻ cư trú（在留カード）
  • Sử dụng Thẻ cư trú（在留カード）không có ảnh chân dung

Nếu sử dụng Thẻ cư trú（在留カード）để xác minh danh tính, hãy gửi ảnh có thể nhìn rõ cả mặt trước và mặt sau.

Trước khi chụp ảnh, hãy lau sạch ống kính điện thoại, chụp ở nơi đủ ánh sáng và đảm bảo toàn bộ thẻ nằm gọn trong khung hình.

Rakuten Mobile chính thức: Các giấy tờ xác minh danh tính được chấp nhận

Cách thực hiện lại xác minh danh tính sau khi đã chỉnh sửa

Sau khi xác định được nguyên nhân, hãy thực hiện lại thủ tục theo thứ tự sau.

  • ① Kiểm tra Thẻ cư trú（在留カード）đang sử dụng có phải là thẻ mới nhất hay không
  • ② Kiểm tra họ tên, địa chỉ và ngày sinh trên Thẻ cư trú（在留カード）
  • ③ Kiểm tra thông tin đã đăng ký trong tài khoản Rakuten và Rakuten Mobile
  • ④ Nếu vẫn còn họ tên hoặc địa chỉ cũ thì hãy cập nhật lại trước
  • ⑤ Chụp lại giấy tờ xác minh danh tính ở nơi đủ ánh sáng
  • ⑥ Thực hiện lại xác minh danh tính với thông tin đã được chỉnh sửa

Nếu bạn chỉ gửi lại cùng một nội dung nhiều lần thì sẽ không giải quyết được vấn đề khi thông tin đăng ký trên hệ thống vẫn còn cũ.

Đặc biệt, nếu bạn vừa gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）, thay vì chỉ chụp ảnh lại nhiều lần, hãy ưu tiên kiểm tra xem Rakuten Mobile đã cập nhật thông tin xác minh danh tính theo Thẻ cư trú（在留カード）mới hay chưa.

Ngoài ra, nếu địa chỉ trên mặt Thẻ cư trú（在留カード）và trong IC chip không giống nhau thì không nên tiếp tục lặp lại việc xác minh trực tuyến. Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng phương thức xác minh danh tính khác hoặc đến trực tiếp cửa hàng Rakuten Mobile để đăng ký.

Nếu vẫn chưa giải quyết được

Nếu đã kiểm tra họ tên, địa chỉ, ngày sinh và thời hạn hiệu lực của Thẻ cư trú（在留カード）mà vẫn không khắc phục được, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Rakuten Mobile.

Khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin dưới đây để nhân viên hỗ trợ dễ dàng kiểm tra hơn.

  • Thông báo lỗi hiển thị trên màn hình
  • Bạn đang đăng ký mới hay đang thực hiện thủ tục sau khi đã ký hợp đồng
  • Gần đây bạn có gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）hay không
  • Bạn có vừa thay đổi địa chỉ hay không
  • Phương thức xác minh danh tính mà bạn đang sử dụng

Thông tin trên Thẻ cư trú（在留カード）và hình ảnh dùng để xác minh danh tính đều chứa dữ liệu cá nhân rất quan trọng. Không nên gửi hình ảnh này lên các nhóm Facebook hoặc cho người khác. Chỉ nên xác nhận thông tin thông qua kênh hỗ trợ chính thức của Rakuten Mobile.

Hỗ trợ khách hàng Rakuten Mobile

Tóm tắt

Khi xuất hiện thông báo "Thông tin trên giấy tờ xác minh danh tính không khớp với thông tin người đăng ký", nguyên nhân không chỉ đơn giản là nhập sai thông tin mà còn có thể do bạn chưa cập nhật dữ liệu sau khi gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）.

Đối với người nước ngoài, bạn nên kiểm tra theo thứ tự sau:

  • ① Đã cập nhật thông tin theo Thẻ cư trú（在留カード）mới hay chưa
  • ② Họ tên trên Thẻ cư trú（在留カード）và thông tin đã đăng ký có giống nhau hay không
  • ③ Địa chỉ và số phòng có trùng khớp hoàn toàn hay không
  • ④ Địa chỉ trên mặt Thẻ cư trú（在留カード）và trong IC chip có giống nhau hay không
  • ⑤ Thẻ cư trú（在留カード）còn hiệu lực hay không

Kiểm tra theo đúng thứ tự này sẽ giúp bạn dễ dàng xác định nguyên nhân của lỗi hơn.

Nếu gần đây bạn vừa gia hạn Thẻ cư trú（在留カード）, trước khi chụp lại giấy tờ xác minh danh tính nhiều lần, hãy kiểm tra xem Rakuten Mobile vẫn còn lưu thông tin cũ hay không.

Đăng ký Rakuten Mobile

Sau khi đã chỉnh sửa đầy đủ các thông tin cần thiết để xác minh danh tính, hãy quay lại màn hình đăng ký Rakuten Mobile và thực hiện lại thủ tục.

Đăng ký Rakuten Mobile

Xem thêm các vấn đề thường gặp về thẻ tín dụng