Phải làm gì khi không thể thanh toán chạm bằng Rakuten Card?
Khi sử dụng tính năng thanh toán chạm (タッチ決済) của Rakuten Card, đôi khi bạn có thể gặp các tình huống như:
- Chạm thẻ nhưng máy không phản hồi.
- Không thể thanh toán bằng điện thoại.
- Máy thanh toán tại cửa hàng báo lỗi.
Đây là những lỗi khá thường gặp.
Đặc biệt phổ biến nhất là trường hợp:
"Thẻ vẫn quẹt hoặc cắm chip để thanh toán bình thường, nhưng chỉ riêng chức năng thanh toán chạm không hoạt động."
Nếu Rakuten Card không thể thanh toán chạm, trước tiên hãy kiểm tra hai điểm sau:
- ① Thẻ Rakuten Card của bạn có hỗ trợ thanh toán chạm hay không.
- ② Chức năng thanh toán chạm của Rakuten Card trên điện thoại đã được thiết lập hay chưa.
Hãy kiểm tra theo các bước dưới đây.
Những nội dung cần kiểm tra
① Kiểm tra thẻ có hỗ trợ thanh toán chạm hay không
Nếu muốn sử dụng trực tiếp Rakuten Card để thanh toán chạm, trước tiên hãy xác nhận thẻ của bạn có hỗ trợ tính năng này.
Hãy kiểm tra trên mặt trước hoặc mặt sau của thẻ xem có biểu tượng sóng NFC (biểu tượng thanh toán chạm) hay không.
Nếu có biểu tượng này thì thẻ hỗ trợ thanh toán chạm.
Một số thẻ được phát hành từ lâu hoặc một số dòng thẻ đặc biệt có thể không hỗ trợ tính năng này.
Trong trường hợp đó, bạn sẽ cần thanh toán bằng:
- Cắm thẻ vào máy POS (IC Chip).
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng theo cách thông thường.
Ngoài ra, ngay cả khi thẻ có hỗ trợ thanh toán chạm, nếu dải từ hoặc chip IC bị lỗi thì cũng có thể chỉ riêng chức năng thanh toán chạm không hoạt động.
Nếu nghi ngờ thẻ bị hỏng, hãy liên hệ với Rakuten Card. Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ được cấp thẻ thay thế.
② Kiểm tra điện thoại đã thiết lập thanh toán chạm hay chưa
Nếu muốn thanh toán chạm bằng điện thoại thông minh, bạn cần hoàn tất quá trình thiết lập trước.
Đây là điểm rất nhiều người nhầm lẫn.
"Thanh toán bằng mã QR hoặc mã vạch của Rakuten Pay"
và
"Thanh toán chạm bằng Rakuten Card"
là hai chức năng hoàn toàn khác nhau.
Chỉ cài đặt ứng dụng Rakuten Pay thôi thì vẫn chưa thể sử dụng tính năng thanh toán chạm của Rakuten Card.
Đối với điện thoại Android, bạn cần thiết lập từ bên trong ứng dụng Rakuten Pay sau khi cài đặt.
Đối với iPhone, bạn có thể thiết lập trong ứng dụng Apple Wallet hoặc từ ứng dụng Rakuten Card.
Ngoài ra, theo hướng dẫn chính thức của Rakuten Card, hiện tại chỉ các thẻ mang thương hiệu:
- Visa.
- Mastercard.
mới hỗ trợ tính năng thanh toán chạm của Rakuten Card trên điện thoại.
Vì vậy, nếu sử dụng Rakuten Card mang thương hiệu:
- JCB.
- American Express.
thì có thể bạn sẽ không thể đăng ký và sử dụng tính năng thanh toán chạm này.
Nếu vẫn không thể sử dụng trên điện thoại, hãy kiểm tra thêm các nội dung sau:
- Ứng dụng Rakuten Pay đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa.
- Đã hoàn tất thiết lập thanh toán chạm hay chưa.
- Điện thoại có kết nối Internet bình thường không.
- Rakuten Card có đang bị tạm khóa hay không.
Chỉ cần một trong các điều kiện trên chưa được đáp ứng thì thanh toán chạm cũng có thể không hoạt động.
Tóm tắt
Nếu không thể sử dụng tính năng thanh toán chạm của Rakuten Card, trước tiên hãy kiểm tra hai điểm sau:
- ① Thẻ Rakuten Card có biểu tượng thanh toán chạm hay không.
- ② Đã hoàn tất thiết lập trong ứng dụng Rakuten Pay hoặc Apple Wallet hay chưa.
Nguyên nhân phổ biến nhất là:
"Tưởng rằng chỉ cần cài ứng dụng Rakuten Pay là có thể thanh toán chạm ngay."
Thực tế, sau khi cài ứng dụng, bạn vẫn cần thêm Rakuten Card và hoàn tất các bước thiết lập thì mới có thể sử dụng được.
Ngoài ra, nếu Rakuten Card của bạn thuộc thương hiệu:
- JCB.
- American Express.
thì hiện tại có thể không hỗ trợ tính năng thanh toán chạm của Rakuten Card trên điện thoại. Hãy kiểm tra trước khi tiến hành cài đặt để tránh mất thời gian.